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FAQ
Au départ de la location
Vous devez nous présenter le permis de conduire du(des) conducteur(s) . Attention, les permis expirés ne sont pas acceptés.
Si vous avez réservé en ligne, nous disposons de toutes vos informations personnelles. A votre arrivée, votre contrat est prêt et les formalités sont réduites.
Un dépôt de garantie sera demandé à la prise du véhicule
Oui, un dépôt de garantie de 500€ vous sera demandé au départ. Il s'agit d'une pré-autorisation bancaire. Vous n'êtes pas débité de ce montant.
Ce dépôt de garantie a pour but de couvrir les coûts additionnels éventuels durant la location.
Avant de prendre la route
Vérifiez l'état intérieur et extérieur du véhicule. Si vous constatez une anomalie non signalée sur la fiche "Etat du véhicule", signalez-la à votre agence avant de partir.
si j'ai un accident?
En cas de sinistre, vous devez informer votre agence de location immédiatement.
Dans la boîte à gants de votre véhicule, vous trouverez un constat amiable. À remplir par un constateur agréé (à la charge de Sebta car si vous n'êtes pas fautif) et à adresser à votre agence de location sous 24 heures.
si le véhicule tombe en panne?
Contactez notre assistance 24h/24 au 3434 par une carte sim marocaine
je veux prolonger mon contrat de location?
Si vous avez du retard, ou si vous souhaitez conserver le véhicule plus longtemps, contactez votre agence dès que possible
je commets une infraction au code de la route?
des amendes liées à l'utilisation du véhicule de location. Nous sommes dans l'obligation de transmettre vos données personnelles à l'Autorité compétente qui vous adressera la contravention . Dès réception de votre contravention, vous devrez régler l'amende directement à la Trésorerie des Amendes
Au retour de la location
Faites l’état des lieux, avec précision et en présence d’un agent Sebtacar.
Rendez les clefs du véhicule. Vous n’avez rien à régler, sauf d’éventuels suppléments non prévus. Avoir l'état du véhicule restitué par rapport à celui livré (fait une vidéo lors du départ ou une photo pour éviter tout souci)
Faut-il laver le véhicule avant de le rendre?
Non, le nettoyage du véhicule est inclus dans le prix de la prestation. Une indemnité nettoyage de 10€ vous sera néanmoins facturée si le véhicule est anormalement sale (sable, , déchets, etc).
Si j'oublie un de mes affaires en voiture?
Contactez votre agence de location pour convenir de la façon dont vous pouvez le récupérer Si nous avons identifié que vous êtes le propriétaire d'un objet retrouvé dans un véhicule, nous vous préviendrons par mail ou téléphone..
quand je dois avoir ma facture
Demandez-le à votre agence. ça sera délivré immédiatement