Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

SebtaCar est une agence de location de voitures opérant dans la région Tanger-Tétouan-Al Hoceima depuis 2008, spécialisée dans le service aux Marocains Résidant à l'Étranger (MRE).

2. Données que nous collectons

Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone (y compris WhatsApp)
• Pays et ville de résidence

Données liées à la location

• Copie du permis de conduire
• Copie de la carte d'identité nationale ou du passeport
• Dates et lieux de prise en charge / restitution du véhicule
• Informations de vol (numéro de vol, heure d'arrivée) pour la livraison à l'aéroport

Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et appareil
• Pages visitées sur notre site
• Données collectées par les cookies (voir section 9)

Données issues des formulaires et de la messagerie

• Messages envoyés via le formulaire de contact du site
• Conversations WhatsApp relatives à une demande de réservation
• Réponses aux campagnes email

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations : traitement de vos demandes de location, établissement des contrats, livraison des véhicules aux aéroports Ibn Batouta (Tanger) et Saniat R'mel (Tétouan).
• Communication client : réponse à vos demandes, envoi de confirmations de réservation, suivi de votre location.
• Prospection commerciale : envoi d'offres promotionnelles, informations sur nos tarifs saisonniers (notamment pour l'Opération Marhaba), avec votre consentement préalable.
• Amélioration de nos services : analyse des statistiques de navigation pour améliorer l'expérience utilisateur sur notre site.
• Obligations légales : conservation des documents contractuels conformément à la législation marocaine.

4. Bases légales du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes, conformément à la Loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable à nos clients résidant dans l'Union européenne :

• Exécution d'un contrat : le traitement est nécessaire pour la gestion de votre contrat de location.
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing (emails, WhatsApp promotionnel).
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la prévention des fraudes.
• Obligation légale : pour le respect des obligations comptables et fiscales.

5. Partage des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• Compagnies d'assurance : dans le cadre de la couverture de votre véhicule de location.
• Prestataires techniques : hébergement web (Hostinger), outils d'email marketing (Hostinger Reach), outils d'automatisation (N8N) — ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données.
• Autorités compétentes : sur demande légale des autorités marocaines ou en cas de litige.

Aucun transfert de données vers des pays tiers n'est effectué sans garanties de protection adéquates.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données pour les durées suivantes :

• Données de location (contrats, factures) : 5 ans à compter de la fin du contrat, conformément aux obligations comptables marocaines.
• Données de prospection commerciale : 3 ans à compter de votre dernier contact avec SebtaCar.
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum.
• Copies de documents d'identité : durée du contrat de location + 1 an.

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération :

• Chiffrement SSL/TLS sur l'ensemble de notre site web
• Accès restreint aux données personnelles aux seuls membres autorisés de l'équipe
• Mots de passe sécurisés et authentification renforcée
• Sauvegardes régulières des données
• Hébergement sur des serveurs sécurisés (Hostinger)

8. Vos droits

Conformément à la Loi 09-08 et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit de suppression : demander l'effacement de vos données dans les conditions prévues par la loi.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale à tout moment.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible (pour les résidents de l'UE).
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc : www.cndp.ma

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Voici les types de cookies que nous utilisons :

Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.

Cookies analytiques

Google Analytics — pour comprendre comment nos visiteurs utilisent le site et améliorer nos services. Ces cookies collectent des informations anonymisées.

Cookies publicitaires

Google Ads — pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et vous proposer des annonces pertinentes.

Cookies de réseaux sociaux

Facebook Pixel — pour mesurer l'efficacité de nos campagnes sur les réseaux sociaux.

10. WhatsApp & Messagerie

SebtaCar utilise WhatsApp comme canal principal de communication avec ses clients. En nous contactant via WhatsApp :

• Votre numéro de téléphone et vos messages sont traités pour répondre à votre demande de réservation.
• Nous pouvons vous envoyer des messages de suivi relatifs à votre location en cours.
• Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des offres promotionnelles via WhatsApp.

Vous pouvez à tout moment nous demander de cesser les communications promotionnelles en répondant "STOP" à n'importe quel message ou en nous contactant par email.

Les conversations WhatsApp sont hébergées par Meta Platforms, Inc. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de WhatsApp pour plus d'informations.

11. Email marketing

Nous utilisons Hostinger Reach pour envoyer des campagnes email à nos contacts. En vous inscrivant à notre newsletter ou en effectuant une demande de réservation :

• Vous pouvez recevoir des emails d'information sur nos offres, tarifs saisonniers et actualités SebtaCar.
• Chaque email contient un lien de désinscription en bas de page permettant de vous retirer de notre liste à tout moment.
• Nous mesurons les taux d'ouverture et de clic de nos emails pour améliorer nos communications.

Votre adresse email ne sera jamais partagée avec des tiers à des fins commerciales.

12. Mineurs

Nos services de location de voitures sont exclusivement destinés aux personnes majeures (18 ans et plus) titulaires d'un permis de conduire valide. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.

13. Modifications de cette politique

SebtaCar se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site web.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :