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🗓️ Mis à jour le 3 avril 2026
Prise en Charge des Sinistres en Location de Voiture au Maroc – SebtaCar
En cas d'accident ou de panne lors de votre location à Tanger ou Tétouan, SebtaCar vous accompagne de A à Z. Tous nos véhicules sont couverts par une assurance tous risques incluse dans le tarif, avec assistance 24h/24 sur tout le territoire marocain. Aucune démarche complexe — notre équipe gère le dossier à votre place.
Quelle assurance est incluse dans votre location SebtaCar ?
Dès la remise des clés, votre véhicule est couvert sans frais supplémentaires :
Responsabilité civile
Dommages causés à des tiers
Dommages véhicule
Collision, vol, incendie
Assistance dépannage
24h/24, tout le Maroc
Protection conducteur
En cas de blessure
Aucune caution n'est bloquée sur votre carte bancaire. La couverture est effective dès la signature du contrat.
Que faire en cas d'accident au Maroc ? — 5 étapes
- Sécurisez la zone — Allumez les feux de détresse et placez le triangle de signalisation à distance réglementaire.
- Appelez les secours si nécessaire — Police : 190 | Gendarmerie Royale : 177 | SAMU : 150. Obligatoire si des blessés sont présents.
- Remplissez le constat amiable — Le document est fourni dans la boîte à gants de chaque véhicule SebtaCar. Ne déplacez pas les véhicules avant constat.
- Documentez le sinistre — Photographiez les dégâts, la position des véhicules, les plaques d'immatriculation et la scène de l'accident.
- Contactez SebtaCar immédiatement — Notre numéro d'urgence figure sur votre contrat. Envoyez les photos via WhatsApp pour accélérer le traitement.
Important : Ne déplacez jamais les véhicules avant l'arrivée des forces de l'ordre si des blessés sont présents. Cela est obligatoire légalement au Maroc.
Comment SebtaCar gère votre dossier sinistre ?
Dès réception de votre constat et des photos, notre équipe prend en charge l'intégralité des démarches auprès de l'assurance :
- Déclaration auprès de la compagnie d'assurance
- Suivi du dossier jusqu'à clôture complète
- Coordination avec le garage et les experts
- Mise à disposition d'un véhicule de remplacement si disponible
Vous n'avez pas à vous déplacer dans des bureaux ni à gérer des formalités administratives en arabe. Nous gérons tout.
Numéro d'urgence SebtaCar — 7j/7 Disponible sur votre contrat de location et via WhatsApp
WhatsApp Ce qui n'est pas couvert par l'assurance
L'assurance incluse ne couvre pas :
- Les dommages causés sous l'emprise d'alcool ou de stupéfiants
- Les infractions volontaires graves au code de la route (délit de fuite)
- Les effets personnels laissés dans le véhicule
- L'utilisation du véhicule hors du territoire marocain sans autorisation écrite
- Les dommages non signalés lors de l'état des lieux initial
Conseils pour éviter les sinistres au Maroc
Respectez le code de la route marocain
- Ceinture obligatoire pour tous les passagers
- Téléphone strictement interdit au volant
- Vitesse limitée à 120 km/h sur autoroute, 100 km/h sur route nationale, 40–60 km/h en agglomération
- Priorité à droite stricte en ville
- Radar fixe et mobile fréquents sur l'axe Tanger–Tétouan
Vérifiez le véhicule à la prise en charge
Avant de partir, signalez et notez sur le contrat tout défaut existant. Prenez des photos horodatées de tous les côtés du véhicule. Cela vous protège en cas de litige à la restitution.
Questions fréquentes — Assurance et sinistres
Faut-il payer une franchise en cas de sinistre chez SebtaCar ?
Les conditions de franchise sont précisées dans votre contrat de location. Les sinistres légers (rayures, bris de glace) peuvent faire l'objet d'une participation forfaitaire. Contactez-nous avant votre location pour connaître les détails exacts selon le véhicule choisi.
Que se passe-t-il si je rends le véhicule endommagé ?
Un état des lieux est effectué à la remise et à la restitution du véhicule. Tout dommage non signalé lors de la prise en charge et constaté au retour sera traité selon les conditions du contrat d'assurance en vigueur.
L'assurance couvre-t-elle le vol du véhicule au Maroc ?
Oui. Le vol est couvert par l'assurance tous risques incluse, sous réserve du dépôt d'une plainte auprès des autorités marocaines (Police ou Gendarmerie) dans les 24 heures suivant la constatation du vol.
Comment contacter SebtaCar en urgence lors d'un sinistre ?
Notre numéro d'urgence est disponible 7j/7 et figure sur votre contrat de location. Vous pouvez également nous joindre via WhatsApp au +212675379720 à toute heure, y compris la nuit.
Un véhicule de remplacement est-il fourni en cas de panne ?
En cas de véhicule immobilisé suite à un accident ou une panne mécanique, SebtaCar met tout en œuvre pour vous fournir un véhicule de remplacement selon les disponibilités de la flotte au moment du sinistre.
Des questions avant de louer votre voiture ?
Notre équipe répond en moins de 30 minutes, 7j/7 — en français, arabe, néerlandais ou espagnol.
WhatsApp sebtacar.com
